陆志远打造优质服务购物企业品牌

　　旅游购物需要品牌来引领，来树立形象，来扩大影响；而价格虚高、高额反佣的旅游购物模式是一种不正常现象，对旅游市场的负面影响很大，具有不可持续性，必须抛弃。如何打造优质服务旅游购物品牌讲几点意见：

　　一、统一思想，提高认识，充分认清打造优质服务购物企业品牌的重要意义

　　旅游购物是一种重要的旅游资源，是旅游六大要素中的核心要素，也是迎合时代潮流的消费行为，不仅能丰富游客的旅游体验，同时也是吸引游客前来旅游的一项重要因素。购物可能不是游客选择旅游目的地的关键因素，然而良好的购物经历却往往是让游客满意的关键。香港购物游、巴黎购物游等为世人所共知的特色旅游，充分说明旅游购物对当地旅游业乃至经济社会发展的重要意义。

　　旅游购物在我省国际旅游岛建设中不仅不能缺位，而且还要大力发展，更要创出自己的特色和品牌来。近年来，随着我省旅游购物免税政策的不断调整，购物体验不断提升和旅游体验不断升级，我省旅游购物形势不断向好。特别是离岛免税政策的落实，使三亚、海口的免税店经营额迅猛增长，知名度迅速提升。“游+购”的旅游发展新模式因此兴起，从而进一步刺激了我省旅游消费市场，成为旅游业转型升级的重要抓手。在肯定成绩的同时，也要看到我省旅游购物方面存在的不足，主要表现为：一是海南本土生产的旅游商品不能满足旅游消费市场需要，存在研发投入少、品种单一、档次低、质量差、缺乏品牌产品等问题；二是一些旅游购物点出售的商品质量难以保证，存在假冒伪劣现象；三是价格虚高、高额回扣、欺客宰客已成为一些不法商贩的经营模式，诚信经营缺失，严重影响了海南旅游市场秩序。针对这些问题，一方面，我们要加大执法力度，严厉打击旅游购物违法行为，切实维护旅游市场秩序；另一方面，要积极培育旅游购物优质品牌，树立诚信经营的标杆，发挥榜样的作用，从而带动不规范经营的企业走向规范，实现旅游购物转型升级。

　　希望各行政主管部门、各旅游企业要从贯彻落实党的十八届三中全会精神和省委五届六中全会的决策部署、实现海南快速发展、绿色掘起的高度，充分认识到开展此项工作的重大现实意义，以实际行动真抓落实，确保实效。

　　二、依法经营，诚信经营，积极引领旅游购物市场有序发展

　　今天来的3家旅游购物企业都是我省在依法经营、诚信经营方面表现突出，具有代表性的大型旅游购物企业，也是国家给予国际旅游岛有关税收优惠政策的具体实践者，是旅游购物企业的标杆和排头兵。希望你们进一步加强管理，建立起质量管理团队，完善相关管理制度措施，努力实现管理创新和服务创新。要严格按照《海南省旅游发展委员会关于进一步加强旅游景区和旅游演艺点规范经营的通知》的要求，认真执行六项质量管理标准，严格遵守六条经营规范，始终坚持诚信经营、规范经营、优质服务的理念，绝不允许假冒伪劣、欺客宰客、价格虚高、价格欺诈、给予或收受回扣等违法违规行为发生。要积极与旅游版块中的酒店、旅行社等行业配合与互动，适时推出不同的优惠促销活动，不断增加海南旅游的吸引力。要严格落实生产安全责任制，建立健全突发事件的应急预案体系，努力提高应对能力。要建立游客信息反馈体系和游客投诉系统，及时收集、反馈游客的意见和建议，妥善处理游客的每一宗投诉。要严格遵守《旅游法》等相关法律法规规定，主动接受各级行政管理部门的监督和检查，自觉接受旅游消费者的咨询、监督和批评，发现问题及时纠正；加强与业界同仁的信息沟通和合作，相互监督，共同推动海南旅游购物市场规范有序。要充分利用各种媒体，适时进行品牌宣传，努力打造诚信经营、优质服务的品牌形象，发挥示范效应，引领海南旅游购物市场健康有序发展。

　　上述这些，不仅仅是政府主管部门对你们的要求，也应是你们向社会公开作出的庄严承诺，更是你们企业能否健康发展、做大做强的关键所在。你们务必倍加珍惜，严格执行和遵守，真正成为同行业的标杆和排头兵。

　　三、加强协作，齐抓共管，努力打造健康有序的旅游购物市场环境

　　打造优质服务旅游购物企业品牌，需要加强旅游购物的市场监管，规范其经营行为，帮扶其发展壮大，扩大其影响力。要做到这一点，仅仅依靠旅游委一家是不够的，还需要工商、税务、物价和质量技术监督等部门的支持和配合，形成齐抓共管的良好局面。一是要加大执法工作力度。各单位要在职责范围内加强日常执法检查，始终保持高压态势，严厉打击旅游购物市场存在的各种违法违规行为，为培育品牌和树立标杆营造良好的市场环境。二是要加强部门间的协作配合。一方面，要进一步完善部门间的联合检查、归口处理等相关工作机制；另一方面，要进一步明确相关部门的责任，做到责任细化，任务量化，职责明确到单位，责任落实到人头。三是要积极帮扶优质旅游购物企业的发展。尤其是要在执行六项质量管理标准、遵守六条经营规范以及诚信经营、优质服务、税收优惠等方面，加大指导和扶持工作力度，使之做强做大。四是要借助免税店打造“海南礼物”。要在稳步发展万宁奥特来斯和免税店的同时，逐步在海口新开一系列购物中心，积极借助免税店等平台，加强海南的土特产品、名优商品的研发、生产和销售力度，以“海南礼物”打造海南购物的新形象。五是要加强宣传，扩大影响。要适时组织相关旅游企业，充分利用各种媒体，集中开展形式多样和多波次的海南旅游促销宣传，突出海南旅游购物，努力打造海南旅游购物天堂。

　　同志们，打造优质服务购物企业品牌的工作是一项富有挑战性工作，任务重、难度大，需要不断探索和总结经验，需要相关旅游购物企业的精心经营和相关政府部门大力支持和协助。希望社会各界包括旅游企业和政府有关部门，以对待新生事物的态度，对相关旅游购物企业，加以呵护和扶持。相信，经过2-3年的不懈努力，我省优质服务购物企业品牌将会不断涌现，海南的旅游购物市场环境将逐步走向规范和有序。