谭小芳谈中小企业管理制度如何面面俱到？
管理制度对任何一家企业都重要，流程建设更重要，可是中国中小企业这么多年来靠机遇、靠能人、靠个人的权威或勤劳也把企业经营得不错，产品有人要，利润有得赚，何必搞什么管理制度建设呢？流程管理是什么玩意儿都不懂，就更加不必了吧？
我相信这么想的老板不会少。
还有，搞管理制度建设，要在制度面前人人平等，要在规则面前一视同仁，这对我，不是自讨苦吃吗？我的妹夫姐夫谁会接受制度的约束？那些创业元老、技术骨干，谁会把制度放在眼里？搞流程建设，做事按部就班，让员工自作主张，那我的权威从何体现？再说了，人是活的，流程是死的，用死的东西管活人，行吗？
我相信这也是很多老板心中的疑惑。更是一部分老板心中挥之不去的痛！
著名企管专家谭小芳老师认为有制度，执行制度痛苦。没有制度，遇到棘手的问题都来找老板，天天当没有规则可依的裁判，更痛苦！有流程，不按流程走痛苦。没有流程，员工遇到一点芝麻大的事也来请示报告，半夜三更要个螺帽也要把老板吵醒，相信是人都会很痛苦！
我们发现：健康运行的企业大多都是权责明晰、责任到人、分配相对公平合理、流程相对简洁、工作效率相对较高的企业。能够持续稳定发展的企业一定是制度规范、流程高效、分配制度公平公正、激励机制健全完善、企业文化健康优良的企业。在市场上称王称霸的企业一定是制度健全、流程为王的企业！
流程称王比较好解释，那就是你企业的流程是同行业中效率最高的！
什么是制度健全？著名企管专家谭小芳老师认为那就是员工从招聘、入职、培训、调岗、晋升、离职等所有的工作环节都有规范的文字界定；那就是钱财从投入，到使用，到增值一系列过程都有管控，并且文字描述清晰准确；那就是物品物料从入库、出库、加工、组装、检验、包装、销售、送货都有制度规定，不因为人员更替而改变。做好了，有什么激励，做坏了，有什么惩处……企业的主要事务工作都有制度规定，这就是制度健全。
可能有人会说了，既然企业制度健全了，那还要流程建设干什么呢？
对流程管理的重视在全球范围内也是最近二十年的事。
国外的科层管理（也叫科学管理）也保留了封建社会等级制的残余，在中国当然能够大行其道，企业等级森严，连停车位也要分出三六九等，就餐、入厕就更不必说了。可是在以市场为导向的今天，强调顾客价值至上，强调市场反应速度，强调员工关系平等原则，等级制严重制约企业的反应速度，严重束缚员工的主观能动性，不少传统企业因一次危机事件处置过慢就轰然倒塌的悲剧时有发生。企业界、管理界在总结企业成长正反两方面经验时发现：流程繁冗，反应慢是企业发展的桎梏！因此，流程简洁与否，就成了企业发展快慢的风向标。
同时，流程管理成功企业的经验也告诉世人，流程建设做好了，管理可以像按图施工一样简单高效！流程是制度的有益补充，是制度的延展。如果我们把流程体系比喻为高速公路，那么管理制度就是保障高速公路畅通无阻的交通法规。二者相辅相成，互相配合、互相促进，共同保障企业运行有序。虽然制度规定了企业成员可以做什么、不能做什么，但可以做的事情如何做，是需要靠流程来指引的。
没有规范的流程就只能靠个人经验。如果这个有经验的员工离开，工作就会受到影响或制约。制度规范的是企业全体成员，流程指引的是特定岗位人员。制度是原则规定，流程是具体活动规范。有了流程体系，就像建好了高速公路，车子就能跑得更快，按流程做事的员工就是快速前行的车子；有了制度保障，就像有了交通法规，车子才能跑得安全，员工的工作成果才有保障，不会因为责任不清，导致干得多的员工吃亏，也不会因为分配制度不公，导致少干的人混水摸鱼。所以，即使制度健全的企业，也需要进行流程建设。
在全球经济一体化时代，中国中小企业靠机遇、靠资源、靠关系就能发财的时代已经一去不复返了，进行制度与流程建设刻不容缓。
前几天，笔者在宁波参加一个企业家沙龙，有一个老板非常坚决地签订了咨询合同。因为，他感到如果他再不进行管理规范，他的企业随时都会有倒闭的危险。危险信号就是来自他朋友的同类企业。他朋友的企业产品不错，市场不错，三年多的时间就在全国开了一百多间产品零售店。他的朋友是技术高手，也是市场开拓高手，管理恰恰是他的短板。当他的企业规模变大的时候，他个人的管控能力越来越小，企业的混乱却与日俱增，最后因为内部管理失控，市场要的产品生产不出来，不要的产品却堆满了仓库——没有计划、没有流程、更没有制度！
搞生产的只顾生产单价高的产品以多拿提成，根本不考虑市场需求；搞采购的只管向给自己好处多的厂家下订单，根本不管交货期，也不管价格高低质量好坏。老板过去相信的助手——那群有实权的管理者个人都赚了比其自身工资收入高许多倍的钱，而他们管理的企业却因为资金断链而倒闭了！在残酷的现实面前，这位睿智的老板，同时也是一位营销高手的老板终于认识到了管理的重要。他说，不进行管理制度建设，不进行流程优化，不是把他累死，就是混乱的管理把企业拖垮。
不管你自己组织团队进行制度与流程建设也好，还是请专家指导也罢，中国中小企业如果想持续生存，想在激烈的市场竞争中立于不败之地，进行管理制度与流程建设就是不二选择，而且早比晚好！往往主动出击比被动应付要来得从容。
